Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Июль 2010 > Системы управления предприятием: насколько сложно выбрать требуемую систему для Вашего предприятия?
Предположим, что у компании с годовым валовым доходом $500 млн имеется функционирующая 15 лет ERP система. Срок ее полезности подходит к концу - необходимо масштабное внедрение новых функций, либо полная замена системы. Руководство компании попросило директора по информационным технологиям найти вариант системы, который может быть реализован «быстро и с минимальными затратами». Какие меры следует предпринять, чтобы обеспечить полную замену ERP системы?
Поль Бергамо, бывший технический директор американской страховой компании Liberty Mutual:
«Замена ERP» - этих двух слов достаточно, чтобы IT-руководители поняли сложность поставленной задачи. Многие из нас испытали на себе трудности успешного внедрения системы управления предприятием. Однако, эту задачу можно быстро и успешно решить, если Вы обеспечите решение нескольких критических вопросов.
Во-первых, менеджеру по информационным технологиям необходимо убедиться, что высшее руководство компании не видит в процессе замены системы два простых действия - снять старую и поставить новую. Такого не бывает никогда. Если руководство не будет знать обо всех существенных аспектах реализации проект, в конечном итоге это приведет к неправильным ожиданиям и смещению приоритетов.
Далее, проанализируйте запросы руководства и направляйте свои усилия для удовлетворения этих запросов. Ваши коллеги по бизнесу должны четко представлять себе, что они ожидают от новой ERP системы, чтобы Вы могли активно управлять этими ожиданиями на протяжении времени выполнения проекта. Далее, тесно поработайте с поставщиком системы, чтобы гарантировать своевременную поставку и внедрение всех модулей системы. Вы знаете, что интеграция новой системы с имеющимися базами данных будет происходить сложнее, чем обещает реклама, и уровень комфорта пользователя будет снижаться. Управление всеми изменениями потребует много общения и взаимодействия со всеми участниками проекта.
Когда я внедрял ERP систему для большой страховой компании, у меня были следующие основные задачи: «Планируй. Минимизируй требования. Обобщай план. Постоянно общайся с поставщиками и пользователями». Активно продумайте все непредвиденные расходы, и, когда возникнут проблемы, у Вас будут ответы, а не упреки. Если Вы продумаете четкий план, заручитесь поддержкой со стороны высшего руководства, установите правильные ожидания и получите содействие выполнению проекта в масштабах организации, Вы достигнете успеха.
Вот что говорит Хесус Арьяга, бывший директор по информационным технологиям компании Keystone Automotive, ведущего поставщика специализированного автомобильного оборудования и аксессуаров в Северной Америке:
Первым и главным условиям успешного внедрения ERP системы является эффективное планирование. При внедрении системы следует избегать соблазна двигаться слишком быстро и срезать углы, это приводит к появлению проблем.
планирование выбора ERP системы
Мой совет - потратить некоторое время, планируя процесс выбора системы. Это предполагает сбор подробных требований со стороны ключевых бизнес-лидеров, затем сопоставление этих потребностей с оцениваемыми системами. Скорее всего, все требования будут заключаться в одной фразе: «Просто возьмите за основу нашу нынешнюю систему». Плохая идея. Каждый должен помнить о том, как важна новая система для роста компании, поэтому руководство должно более конкретно подумать о том, какие цели стоят перед компанией, и какие функции системы нужны для их выполнения. Время, потраченное на этом первоначальном этапе планирования, в дальнейшем сэкономит время и средства.
Во-вторых, поскольку скорость и стоимость реализации проекта имеют первостепенное значение, директор по информационным технологиям должен рассмотреть возможность использования SaaS (программное обеспечение, как услуга) технологий или ERP моделей, размещенных на удаленных ресурсах, совместно с локальными решениями. В настоящее время на рынке программного обеспечения уже существуют зрелые модели SaaS решений, и многие из них эффективны в части стоимости и быстрого внедрения. И наконец, необходимо способствовать реорганизации бизнес-процессов, чтобы пользовательская настройка программного обеспечения выполнялась только в случае крайней необходимости. Измените бизнес-процессы до начала внедрения программного обеспечения. Примените правило 80/20: найти такое программное обеспечение, которое на 80% соответствует Вашим потребностям по функциональности, и эта функциональность требует дополнительных настроек на 20% или менее.
Эффективность системы автоматизации бизнес-процессов «Простой Бизнес» заключается в том, что она не требует сложной процедуры внедрения, а действует по интуитивно понятному алгоритму «социальной сети». Вместе с тем она обладает достаточно большим функционалом, включающим модули управления персоналом, проектами, взаимоотношениями с клиентами, позволяющим эффективно управлять современной компанией в постоянно меняющихся условиях бизнеса.
