Ответы на самые распространенные вопросы по CRM-системе «Простой бизнес»

Возможности, преимущества, отличия, отзывы

• Возможности CRM
  

  CRM «Простой бизнес» – комплексная CRM для автоматизации деятельности организации, которая помогает организовать:

  • –CRM (управление взаимоотношениями с клиентами): ведение клиентской базы, добавление новых клиентов по входящим письмам или звонкам, поиск, сортировка, группировка, фильтрация и цветовое выделение клиентов; настройка прав доступа для сотрудников; автоматические записи о входящих/исходящих звонках в карточке клиента; подключение календаря для возможности проведения анализа данных за определенный период; прямое редактирование карточки без ее открытия; звонки по встроенной IP-телефонии (Интернет-телефония), e-mail и SMS клиентам прямо из базы, создание хранилища переписки и файлов для каждого клиента, возможность создавать дела и напоминания по каждому клиенту прямо в его карточке; воронка продаж, диаграммы и графики, быстрое создание документов для заключения сделки, формирование отчетов, двойная и тройная связь с другими таблицами, формулы для автоматического вычисления данных, печать из CRM по заданным шаблонам.
    В CRM «Простой бизнес» можно настроить выгрузку заказов с сайта в CRM. Для этого в веб-версии CRM нужно сформировать html-код для таблицы, в которую должны будут попадать данные заказов или из других форм на сайте, и разместить этот код на Вашем сайте;
  • –управление проектами и задачами (project management): создание проектов, создание задач любого уровня вложенности, диаграмма Ганта по проекту и задаче; очень гибкое разграничение прав доступа к проекту, задачам, комментариям внутри задач; назначение ответственных по задачам, оповещения по задачам; хранение файлов любого типа в задачах с историей их изменения;
  • –управление персоналом организации: панель управления персоналом, в которой можно просматривать статистику по работе сотрудника, делам и задачам, совершать коммуникации, организационная структура компании, контроль сроков выполнения проектов и задач, гибкое разграничение прав доступа к различной информации, хронометраж рабочего времени, ежедневная отчетность, контроль удаленных сотрудников, напоминания и оповещения, календарь, план дел для повышения эффективности работы персонала, база знаний для хранения типовых документов, ответов на вопросы и другой необходимой информации, автоматическая запись звонков для повышения качества обслуживания клиентов;
  • –систему коммуникаций: встроенная IP-телефония (интернет-телефония) с возможностью подключения номера для входящих и исходящих звонков или номера 8-800, переадресация звонков, телефонная конференция, запись звонков; настройка времени приема звонков, голосового меню, добавочных номеров, видеозвонки, встроенный полноценный e-mail клиент, SMS-сообщения, удобные модули SMS и e-mail рассылок, факс, видеоконференции, чат между сотрудниками, мультичат для нескольких сотрудников;
  • –систему электронного документооборота: хранение файлов любого типа, история изменений файлов, обмен ссылками на файлы, шаблоны документов, как стандартных, так и возможность создания любых сложных шаблонов документов с использованием данных из таблиц, формул и т. д., сканирование документов, в том числе, многостраничное сканирование, отправка документов по факсу или e-mail прямо из CRM;
  • –бухгалтерию и склад: ведение заказов и закупок, резервирование товара; движение средств, статьи доходов и расходов, акт сверки, учет оплат, импорт банковских выписок; оборотная ведомость, ведомость по счету, авансовый отчет, кассовая книга; работа со складами, списание товара, учет расходных материалов;
  • –CMS (систему управления сайтом): создание сайта любого типа, от сайта-визитки до полноценного интернет-магазина, быстрое подключение регистрации, авторизации, комментирования информации на страницах, создание веб-форм с интеграцией с CRM, темы оформления сайта, добавление любого контента на сайт и быстрое редактирование, вставка php-кода, бесплатный хостинг на prostoy.biz и возможность подключения своего домена, услуги по разработке и поддержке сайтов;
  • –Систему сквозной аналитики бизнеса: динамика посещений, конверсия сайта и стоимость заявок, средний чек, продажи, конверсию в заявки, заказы и продажи, прибыль, выручку, ROI (возврат инвестиций) и другие показатели; эффективность работы рекламных кампаний Яндекс и Google; эффективность работы рекламных каналов; подключение сервисов лидогенерации (ловец лидов и другие); коллтрекинг на базе встроенной IP-телефонии; поступление информации с форм сайта в СRM-таблицы «Простого бизнеса».

  Мы нашли баланс между функциональностью и простотой использования CRM.

  «Простой бизнес» как швейцарский нож – вы можете подумать, что вилка вряд ли вам понадобится, но порадоваться, что она есть, в нужный момент.

  

• Преимущества и отличия от аналогичных программ
  

  Аналогичные CRM значительно уступают «Простому бизнесу» с точки зрения функционала, архитектуры, стоимости и качества обслуживания специалистами службы поддержки.

  Основной функционал, которого нет в других программах

  • –Первая отечественная CRM со встроенным модулем бухгалтерии и склада: формирование счетов и бухгалтерских документов организации, отслеживание их состояния и работа с ними; управление заказами и закупками товаров, контроль оплат, импорт банковских выписок; просмотр текущего баланса на расчетных счетах в банках, оборотной ведомости, авансовых отчетов, ведение кассовой книги; занесение своих реквизитов, настройка статей доходов и расходов, просмотр движения денежных средств, формирование актов сверки; работа со складами, списание товаров и учет расходных материалов.
  • –Первая отечественная CRM со встроенным модулем сквозной аналитики бизнеса: отслеживание динамики количества посетителей сайта, повышение конверсии сайта, анализ стоимости заявок, среднего чека, продаж, конверсии в заявки, заказы и продажи, прибыли, выручки, ROI (возврат инвестиций) и других показателей; анализ эффективности рекламы Яндекс и Google; анализ работы рекламных каналов; использование сервисов лидогенерации (ловец лидов и другие); calltracking на базе встроенной IP-телефонии; поступление информации с форм сайта в CRM «Простой бизнес».
  • –Встроенная IP-телефония (звонки через Интернет): полноценная SIP-телефония со всем функционалом уже в CRM, не нужно ничего подключать, заключать договор, настраивать. Выгодные звонки по России и в любую точку мира. А если у вас уже есть своя учетная запись IP-телефонии – ее можно легко подключить к CRM и настроить правила обработки входящих звонков, добавочные номера, голосовое меню.
  • –Шаблоны документов: ведение полноценного документооборота организации – создание, редактирование и обмен документами различных типов, готовые наборы шаблонов документов для быстрого формирования пакетов документов (например, в счете вы указываете только наименование товара и сумму – и счет готов); создание шаблонов любой сложности по вашим образцам (коммерческие предложения, договоры, счета-фактуры и т. д.).
  • –SMS-сообщения: отправка SMS-сообщений из CRM «Простой бизнес» сотрудникам, друзьям и клиентам; отправка SMS-сообщений в один клик из базы клиентов.
  • –E-mail и SMS-рассылки: встроенные текстовый и HTML–редакторы, шаблоны дизайна для оформления рассылки; добавление изображений и вложение файлов любого типа; добавление гиперссылок и использование подстановки значений из таблицы; планирование даты и времени рассылки; настройка списка получателей и просмотр полной статистики по отправленным письмам – для e-mail-рассылок. SMS-рассылки по списку ваших контактов и сотрудников организации. SMS-рассылки по клиентской базе или базе других контактов. Настройки списка получателей и шаблонов SMS-сообщений.
  • –SMS-оповещения: напоминания о предстоящем деле по SMS на ваш мобильный телефон или телефон вашего сотрудника.
  • –Встроенные видеоконференции и видео-звонки: проведение полноценной видеоконференции внутри CRM для сотрудников, клиентов или других внешних пользователей, не зарегистрированных в CRM (транслирование рабочего стола и презентаций, переписка в чате, обмен файлами, «доска»). Видео-звонки сотрудникам или клиентам.
  • –CMS (система управления сайтом): создание сайта любого типа, от сайта-визитки до полноценного интернет-магазина, быстрое подключение регистрации, авторизации, комментирования информации на страницах, создание веб-форм с интеграцией с CRM, темы оформления сайта, добавление любого контента на сайт и быстрое редактирование, вставка php-кода, бесплатный хостинг на prostoy.biz и возможность подключения своего домена, услуги по разработке и поддержке сайтов.

  Архитектурные особенности

  • –5 версий CRM для любых устройств: Windows-программа, веб-версия, в которой можно работать из любого браузера, приложения для Mac OS, iOS и Android. Полный функционал имеет Windows-версия, веб-версия уже практически не уступает ей, Mac OS, iOS и Android имеют основной функционал, которого вполне достаточно для полноценной работы.
  • –Наличие desktop-приложения (Windows-версии): установка CRM на рабочее место каждого сотрудника, дублирование базы данных пользователя локально на его компьютере, возможность перенесения системы на ваш сервер и ее использование по локальной сети (без выхода в Интернет).
  • –Работа с данными без Интернет-соединения: однажды загруженные данные в Windows-версии, а также в Mac OS, iOS и Android-приложениях сохраняются на устройствах, и с ними можно работать в отсутствие Интернет-соединения. Все изменения сохраняются локально и уходят на сервер при возобновлении Интернет-соединения.

  Ценовая политика

  Облачная и коробочная версии CRM «Простой бизнес» создавались для малого и среднего бизнеса и отличаются доступной ценой. Стоимость облачных версий составляет 2990 р./мес. и 4990 р./мес. на всю организацию, т. е. покупать отдельно лицензию для каждого сотрудника не нужно. Коробочная версия стоит 34990 р. единоразово и навсегда – вы фактически выкупаете программу и пользуетесь ею неограниченное количество времени, при желании можете перенести всю информацию на ваш сервер. Аналогов, которые могут сравниться с «Простым бизнесом» в соотношении «цена-функциональность», нет.

  Качество обслуживания службой поддержки

  CRM «Простой бизнес» – это российская разработка, поэтому специалисты службы находятся «рядом» и готовы ответить на любые вопросы с 08:00 до 17:00 с понедельника по пятницу по московскому времени. Компетентность и скорость обслуживания нашей службы поддержки отмечают клиенты в своих отзывах о работе с CRM «Простой бизнес».

  Сравнительная таблица основных CRM-систем

• Сколько сотрудников могут пользоваться программой?
  

  Система «Простой бизнес» не ограничена по количеству сотрудников. Ограничение есть только в коробочной версии CRM (30 сотрудников, но можно расширять количество).

• «Простой бизнес» – это облачный сервис (облачная система)?
  

  Да, «Простой бизнес» – это облачный сервис, данные хранятся на наших серверах в России. Однако, в версии CRM, которая устанавливается на компьютер, данные также сохраняются локально на компьютере, поэтому с ними можно работать и в отсутствие Интернет-соединения. Есть и коробочная версия CRM, которую можно установить на Ваш сервер, тогда данные будут храниться у вас.

• Можно ли в программе работать с несколькими организациями или филиалами?
  

  В CRM «Простой бизнес» можно работать с несколькими организациями или филиалами. Гибкая настройка прав доступа дает возможность сделать видимыми сотрудникам только их филиалы, проекты и задачи и, в то же время, организовать работу сотрудников из других организаций или филиалов над совместными задачами. Чтобы работать с несколькими организациями, вы можете зарегистрировать дополнительные организации в CRM «Простой бизнес».

  Создание каждой следующей организации доступно, если к ней сразу будет подключен один из платных тарифов. Подробнее о тарифах.

• Где посмотреть отзывы клиентов?
  

  Посмотреть отзывы наших клиентов о программе «Простой бизнес» можно на странице отзывов: http://www.prostoy.ru/otzivy.html. Кто является клиентами компании «Простой бизнес» вы можете посмотреть здесь.

• Есть ли в CRM «Простой бизнес» управление складом?
  

  CRM «Простой бизнес» можно использовать и как программу складского учета. Для управления складом есть инструменты «Товары», «Закупки», «Движение товаров». Вы можете загрузить список ваших товаров «на склад» в CRM и учитывать товары на нескольких складах. В справочнике товаров также есть удобные фильтры для анализа популярности, продаваемости, прибыльности товаров. Товар списывается автоматически при формировании счета, о чем создается соответствующая запись в «Движении товаров». Также в «Движении товаров» отображаются все операции по отгрузке или приему товара, перемещении его на другой склад или списании. Подробнее об автоматизации складского учета.

• Есть ли интеграция CRM с 1С?
  

  Интеграция с 1С в системе «Простой бизнес» реализована на уровне синхронизации банковских счетов из 1С (1С «Бухгалтерия предприятия» версии 7.7, 8.2 или 8.3.), остатков денежных средств, операций по приходу и расходу денег, справочников товаров и контрагентов. Есть возможность загружать информацию из 1С в «Простой бизнес» о новых клиентах и позициях товаров, выгружать финансовые операции.

• Есть ли связь бухгалтерии в CRM «Простой бизнес» с клиент-банками?
  

  Связь с клиент-банками в CRM «Простой бизнес» реализована в виде импорта выписок из дистанционных банковских систем в формате Excel. Для импорта выписок на главной странице CRM нажмите «Моя организация» -> «Движение средств». На нижней панели нажмите на кнопку «Импорт» и выберите нужный файл с выпиской на вашем компьютере. Подробнее. Для внесения оплаты по отдельному счету бухгалтер может использовать инструмент «Учет оплат». Подробнее.

• Есть ли интеграция с календарем Google?
  

  Интеграция с Google Календарем есть в iOS и Android-приложениях CRM «Простой бизнес». Для iOS-приложения в настройках можно включить галки «Автоматически создавать события в Google Календаре по назначенным мне делам» и «Автоматически создавать дела по событиям из Google Календаря».

  Для Android-приложения на устройстве должна быть включена синхронизация хотя бы одной учетной записи Google. В меню окна списка дел нужно выбрать пункт «Синхронизировать с Google-календарем». Дела, созданные в Google Календаре, попадут в список дел в приложении, и дальнейшая работа с ними будет полностью аналогична работе с делами, созданными в приложении.

  Скачать приложение CRM «Простой бизнес» для iOS можно по ссылке (или с устройства в AppStore найти приложение по названию CRM-система «Простой бизнес»).
  Скачать приложение CRM «Простой бизнес» для Android можно по ссылке (или с устройства в Google Play можно найти приложение по названию «Простой бизнес»).

• Что такое IP-телефония, есть ли встроенная IP-телефония в программе и можно ли подключить свой номер IP-телефонии?
  

  IP-телефония – это аудио-разговор через Интернет (например, как в Skype). Пользуясь IP-телефонией, вы экономите на телефонных разговорах, ведь тарифы интернет-телефонии ниже тарифов мобильных операторов. Для работы с IP-телефонией в CRM «Простой бизнес» нужно подключить к компьютеру гарнитуру (наушники, микрофон) и можно звонить с нашего номера (+7(495)-212-15-62) или подключить индивидуальный номер или номер для горячей линии 8-800. Подключение индивидуального номера могут осуществить наши специалисты (предварительно вам вышлют список свободных номеров), или вы можете подключить свой номер IP-телефонии, если провайдер, у которого вы приобрели этот номер, поддерживает международный план нумерации Е.164.

  Подключение индивидуальных номеров и использование IP-телефонии возможны в рамках любого из платных тарифов.

  Встроенная IP-телефония в CRM «Простой бизнес» работает как полноценная АТС – можно настроить правила обработки вызовов, переадресацию звонков, время приема звонков, голосовое меню, добавочные номера. Коммерческое предложение и тарифы на телефонию можно посмотреть здесь.

• Что нужно для звонков, телефон или гарнитура?
  

  Для совершения звонков из CRM «Простой бизнес» вы можете подключить как гарнитуру, так и SIP-трубку. В случае подключения SIP-трубок ваши сотрудники смогут разговаривать с клиентами, перемещаясь по офису.

• Можно ли подключить стационарный номер для звонков или номер 8-800?
  

  К системе «Простой бизнес» можно подключить индивидуальный номер для входящих звонков, включая номер в коде 8-800, звонки на которые будут поступать в CRM «Простой бизнес».

  Стоимость подключения номера:

  • –в коде 495 – 2 500 рублей единоразово;
  • –в кодах 499, 812, 343, 831, 863, 843 – 1 000 рублей единоразово;
  • –в коде 8-800 – 2 950 рублей единоразово.

  Абонентская плата за использование индивидуальных номеров составляет 1 000 р./мес., из низ 200 р. выделяется на разговоры. Для номера 8-800 абонентская плата составляет 1 500 р./мес. Коммерческое предложение на подключение индивидуальных номеров.

• Возможна ли запись звонков в программе?
  

  В системе «Простой бизнес» есть функция автоматической записи входящих и исходящих звонков. Запись звонков можно включить как для всей вашей организации или выбранных сотрудников (тогда звонки будут сохраняться на сервере, к их записям будут иметь доступ только владелец и администратор организации), так и каждый отдельный сотрудник может записывать свои звонки (в этом случае звонки будут сохраняться локально на компьютере сотрудника). Подробнее о записи звонков.

• Принципы работы встроенной электронной почты в CRM «Простой бизнес», чем она отличается от Outlook?
  

  Основное отличие встроенной электронной почты «Простой бизнес» в том, что входящие и исходящие письма сразу распределяются по задачам и ответственным, для этого нужно один раз отправить письмо адресату из определенной задачи, чтобы его ответ попал в ту же задачу. Таким образом, повышается эффективность работы с почтой, письма не хранятся у определенных людей на компьютере и не ждут, пока кто-то перенаправит нужное письмо нужному человеку, они сразу «идут в работу». В то же время, каждому сотруднику можно подключить личный почтовый ящик – тогда письма, которые будут приходить ему, будет видеть только он и руководитель (владелец организации), что избавляет от необходимости восстанавливать доступ к корпоративной почте сотрудника при его уходе. В остальном почта «Простой бизнес» имеет весь необходимый функционал любой хорошей почтовой системы.

• Можно ли построить в программе диаграмму Ганта?
  

  В CRM «Простой бизнес» есть 3 варианта диаграммы Ганта:

  1. Диаграмма Ганта, которая автоматически строится при проставлении сроков задач в проекте. Ее можно посмотреть в разрезе задач, ресурсов и ответственных в свойствах проекта на вкладке «Гант». Подробнее.
  2. Диаграмма Ганта по задаче. Можно добавить этапы задачи, указать связи между ними, сроки, процент выполнения, приоритет и сложность, ответственных сотрудников. Подробнее.
  3. Диаграмма Ганта для плана дел на неделю, месяц, любой промежуток времени. Для ее построения можно в любой задаче перейти на вкладку «Календарь» и выбрать режим отображения «Гант». Затем можно создать дело себе или другому сотруднику, установить связи между делами. Подробнее.
• Можно ли получать напоминания по SMS?
  

  Да, вы можете назначить себе дело и установить напоминание по SMS. Для этого:

  • –откройте главную страницу CRM, выберите плитку «Назначить дело»;
  • –напишите название дела, укажите время и дату, выберите ответственного сотрудника;
  • –нажмите на кнопку «Напомнить за… минут до начала дела» и укажите, за сколько минут ответственного сотрудника нужно оповестить перед началом дела;
  • –поставьте галку возле пункта «Напомнить по SMS», чтобы напоминание по делу пришло в виде сообщения на телефон сотрудника, указанный в его анкете.
    Пожалуйста, обратите внимание:
    возможность напоминаний по SMS предоставляется в платных тарифах CRM «Простой бизнес», и в организации должна быть подключена символьная подпись для отправки SMS. Для ее регистрации обратитесь в службу поддержки. Денежные средства списываются со счета организации, стоимость одного сообщения по России составляет 3 р., по СНГ – от 2 р., по миру – от 7 р.
• Как создать подпись для исходящих писем?
  

  Для настройки подписи в почтовых сообщениях в CRM «Простой бизнес»:

  • –откройте главную страницу, выберите плитку «Моя организация», или в окне агента на вкладке «Персонал» или «Проекты» выберите вашу организацию и откройте ее двойным щелчком левой кнопки мыши;
  • –в окне организации на вкладке «Общее» поставьте галку напротив пункта «Пользователи могут создавать себе подписи в этой организации», нажмите «Сохранить». Доступ к этой настройке имеют администратор и владелец организации, пользователь с правом «Настройка»;
  • –выберите на главной странице плитку «Личная анкета»;
  • –перейдите в самый нижний раздел с названием вашей организации и нажмите на кнопку «Редактировать» в поле «Ваша подпись в почтовых сообщениях»;
  • –в поле «Ваша подпись» вы можете добавить текст или html-код подписи. Сохраните изменения. Подробнее.
• Есть ли SMS-рассылки и статистика по ним?
  

  В программе «Простой бизнес» вы можете совершить SMS-рассылку прямо из таблицы с базой клиентов. Для этого откройте таблицу с клиентами и выберите в верхней части окна таблицы пункт «Рассылка», затем «SMS-рассылка». Статистика по отправленной рассылке будет отображаться в этом же окне и окне «Рассылки», которое можно открыть по одноименной плитке главной страницы. Подробнее. Если вы выбрали «SMS-рассылка», в открывшемся окне выберите шаблон сообщения или напишите текст сообщения, отредактируйте список получателей, если это необходимо, и нажмите кнопку «Отправить». Подробнее

• Можно ли устанавливать статус для задач и проектов?
  

  В программе «Простой бизнес» можно устанавливать статус для задач. Для этого откройте нужную задачу, нажмите на кнопку «Комментировать» в верхнем правом углу и сверху над полем ввода комментария нажмите на пункт «Назначено». Выберите подходящий статус и нажмите «Отправить». Подробнее.

  Задаче можно присвоить статус «Выполнена», не открывая ее. Для этого на вкладке «Проекты» выделите задачу, правой кнопкой мыши запустите меню и выберите одноименный пункт. Задачи, помеченные статусом «Выполнено», в дереве проектов по умолчанию не отображаются. Найти их можно с помощью поиска в нижней части главного окна CRM.

• Можно ли в программе использовать сканер штрихкода?
  

  Для работы сканера настройте на нем переход к сканированию следующего товара по «Enter».

  Заполните поле «Штрихкод» в таблице «Товары». В окне создания нового заказа или закупки товара, поставьте курсор мыши в поле «Наименование товара» и выполните сканирование. Вставленный код автоматически распознается, подставится нужный товар, и откроется новое поле для считывания следующего товара. Подробнее о сканировании.

Версии CRM

• Для каких операционных систем (ОС) подходит программа?
  

  Программу «Простой бизнес» можно установить в OC Windows XP Service Pack 3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10.

  Веб-версией CRM «Простой бизнес» можно пользоваться из любого браузера по адресу: http://my.prostoy.ru/.

  На мобильных устройствах с ОС Android можно установить приложение CRM «Простой бизнес» из Google Play или скачать его по ссылке.
  На мобильных устройствах iPhone, iPad с iOS можно установить приложение CRM «Простой бизнес» из AppStore или скачать его по ссылке.

  На устройствах с Mac OS можно установить приложение CRM «Простой бизнес» из iTunes или скачать его по ссылке.

  Сравнительная таблица возможностей в разных версиях CRM «Простой бизнес»

• Как зайти в веб-версию CRM «Простой бизнес»?
  

  Для входа в веб-версию CRM «Простой бизнес» нажмите на этой или любой другой странице сайта www.prostoy.ru на кнопку «Вход» (вверху синяя кнопка рядом с кнопкой «Регистрация»). Введите логин и пароль, полученные при регистрации, и нажмите «Войти». Или перейдите по ссылке: http://my.prostoy.ru/.
  Если вы уже авторизовались, и в верхней правой части страницы сайта написано ваше имя, для перехода в веб-версию нажмите на него.

• Как скачать приложение для Android, iPhone, iPad и Mac?
  

  На мобильных устройствах с ОС Android можно установить приложение «Простой бизнес» из Google Play или скачать его по ссылке.
  На мобильных устройствах iPhone, iPad с ОС iOS можно установить приложение «Простой бизнес» из AppStore или скачать его по ссылке.
  На устройствах с Mac OS можно установить приложение «Простой бизнес» из iTunes или скачать его по ссылке.

• Можно ли установить программу на свой сервер и сколько это стоит?
  

  Приобретение коробочной версии CRM «Простой бизнес» предполагает единоразовую оплату и хранение данных либо на нашем сервере, либо бесплатный перенос данных на ваш сервер. Однако переносится только Windows-версия CRM, веб-версия системы, приложения для iOS и Android не входят в стоимость коробочной версии. Для их корректной работы на Вашем сервере должна быть организована работа через Интернет.

  Стоимость переноса веб-версии на ваш сервер составляет 20 000 р. Стоимость настройки работы с вашим сервером приложений для iOS и Android составляет 10 000 р. (за оба приложения).

  При размещении коробочной версии CRM «Простой бизнес» на Вашем сервере не предоставляются следующие функции:

  • –видеоконференции;
  • –создание сайтов;
  • –IP-телефония «Простой бизнес» (но вы можете подключить свою SIP-телефонию к системе, если SIP-провайдер, у которого вы приобретали номер, поддерживает международный план нумерации Е.164.);
  • –SMS-сообщения;
  • –e-mail и SMS-рассылки;
  • –модуль сквозной аналитики бизнеса.

  Дисковое пространство ограничивается только возможностями вашего сервера, а также, по запросу, мы можем убрать ограничение по количеству строк и таблиц в клиентской базе.

  Для разворачивания и настройки образа коробочной версии вы также можете воспользоваться помощью услугами наших специалистов. Стоимость настройки путем удаленного подключения к вашему серверу составляет 9 990 р. единоразово.

  Если вы будете использовать коробочную версию CRM «Простой бизнес» на нашем сервере, все выше перечисленные функции будут вам доступны, а также веб-версия и приложения для iOS и Android.

• Если не запускается «Простой агент» или при запуске выдает ошибку «Access Violation» либо «Table error», что делать?
  

  Воспользуйтесь функцией исправления ошибок в базе данных. Закройте программу, в меню «Пуск» выберите «Простой бизнес» -> «Исправление ошибок Простого Агента». Выберите пункт «Исправить ошибки в базе данных» и нажмите «Исправить». Также добавьте, пожалуйста, CRM «Простой бизнес» в исключения вашей антивирусной CRM.

• Как узнать версию установленной CRM?
  

  В версии CRM «Простой бизнес» для Windows на главной странице выберите плитку «Окно агента». Нажмите на синий кубик в левом верхнем углу, вы увидите пункт «Справка – версия 3.0.0.X», где 3.0.0.Х – и есть номер версии CRM, которая у вас установлена.

Бесплатная версия, оплата

• Есть ли бесплатная версия CRM?
  

  Вы можете бесплатно попробовать тариф «Профи» в течение 1 месяца. Активировать пробный период можно при создании организации в окне «Быстрое начало работы» или на странице тарифов нашего сайта http://www.prostoy.ru/price (под тарифом «Профи» есть кнопка «Попробовать бесплатно»). Подробнее о пробном периоде.

  По истечении 30 дней вы можете пополнить счет любым удобным способом и продолжать пользоваться тарифом «Профи». Если вы не пополните счет, организация станет «обычной», то есть будут отключены дополнительные ресурсы (дисковое пространство, дополнительные записи в базе клиентов, почтовые ящики, телефония и др.), при этом все Ваши данные в системе сохранятся, и вы сможете с ними работать.

• Способы оплаты
  

  Оплатить выбранный вами тариф можно в разделе «Тарифы» в любой удобной валюте (рубли, доллары, евро, гривны) несколькими способами:

  • –банковской картой;
  • –электронными деньгами (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек и т. д.);
  • –выставить счет с указанием адреса электронной почты, на которую он будет направлен;
  • –обратиться в техническую поддержку, и наши специалисты оперативно сформируют счет и отправят его вам по электронной почте.

  Подробнее о порядке оплаты CRM.

• Как пополнить счет?
  

  На главной странице CRM нажмите слева внизу на круглую кнопку «Биллинг» или зайдите в веб-версию CRM «Простой бизнес» (на этой или любой другой странице сайта http://www.prostoy.ru нажмите в верхней части страницы на синюю кнопку «Вход», введите ваши учетные данные и нажмите «Вход» или авторизуйтесь по ссылке: http://my.prostoy.ru/).

  Справа вверху нажмите на Ваше имя и выберите пункт «Баланс общий по организациям».

  Слева внизу нажмите на кнопку «Пополнить», выберите вверху «Для юридического лица» или оставьте «Для физического лица», укажите сумму и способ пополнения и нажмите кнопку «Пополнить». Нажмите кнопку «Далее» и следуйте подсказкам платежной системы.

• Как оплатить программу?
  

  Для оплаты CRM «Простой бизнес» выполните следующие действия:

  1. Перейдите на страницу «Тарифы».
  2. Выберите нужный тариф и нажмите на зеленую кнопку с его ценой или на иконку корзины для дополнительных услуг.
  3. Введите логин (e-mail) и пароль, полученные при регистрации в CRM «Простой бизнес».
  4. Выберите организацию, для которой покупаете услугу, и срок, на который совершаете покупку, в поле «Количество» (расчет идет в месяцах), чтобы определить, какая сумма нужна для внесения на счет.
  5. Выберите удобный для вас способ оплаты в выпадающем списке, нажмите кнопку «Пополнить», а затем – «Оплатить счет».
  6. Далее следуйте инструкциям и указаниям согласно выбранному способу оплаты.

  Если по какой-либо причине вам не удалось провести платеж, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки. Мы можем сами заказать вам любую услугу, чтобы сэкономить ваше время, для этого вам достаточно внести деньги на счет.

• Как оплатить программу клиентам не из России?
  

  Клиенты из других стран могут оплатить программу двумя способами:

  1. Электронные деньги. Для этого перейдите в раздел «Тарифы», выберите нужный тариф и укажите один из способов оплаты электронными деньгами, укажите сумму в вашей валюте.
  2. Оплата счета. Обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки CRM «Простой бизнес» – наши специалисты сформируют для вас счет.

Технические вопросы, безопасность данных

• Технические требования для работы с программой
  

  Системные требования для комфортной работы CRM «Простой бизнес» для ОС Windows:

  • –Операционная система Windows 7, 8, 10 и выше;
  • –Процессор частотой не менее 2 ГГц;
  • –Оперативная память не менее 4 Гб;
  • –Не менее 1Гб свободного дискового пространства (для более комфортного кэширования базы данных, полученных данных 5 Гб);
  • –Соединение с Интернетом от 1 Мбит/с;
  • –Гарнитура с микрофоном (для телефонии);
  • –Web-камера с программным обеспечением (для видеоконференций).
• Технические требования для серверной (коробочной) версии CRM
  

  Коробочная версия CRM «Простой бизнес» распространяется в виде образа виртуальной машины для VMware ESXi, так как мы рекомендуем использовать сервер без предустановленной операционной системы. Это ПО является бесплатным, поэтому не требует дополнительных финансовых затрат.

  Если на компьютере установлена операционная система, вы можете установить VMware Player и развернуть образ CRM «Простой бизнес».

  Минимальные требования к серверу для установки сервера:

  • –процессор – любой с поддержкой Intel 64 (Intel Code2Duo или более производительный);
  • –оперативная память – 4Gb DDR3;
  • –дисковый массив – 160 Гб;
  • –серверное оборудование должно поддерживаться VMware.
• Расход трафика и скорость Интернет-соединения
  
  • –Расход трафика при стандартной интенсивности офисной работы составляют около 0,3 Мб в час, что включает в себя: работу с электронной почтой, задачами, общение во внутреннем чате и другие основные функции управления бизнес-процессами (при скачивании больших файлов расход трафика увеличится на размер скачиваемого файла).
  • –Программа оптимизирована для работы как с высокоскоростными, так и с низкоскоростными Интернет-соединениями (GPRS-соединение). Существенно снижен расход трафика по отношению к решениям на базе Web-интерфейса. Для работы с программой достаточно соединения от 64 Кбит/с. Установку и первый запуск CRM рекомендуется осуществлять на более высокоскоростном соединении.
  • –В процессе установки расход трафика составляет около 60 Мб, если скачивать инсталляционные файлы из сети Интернет.
  • –Телефонный звонок продолжительностью 1-5 минут расходует приблизительно 1 Мб трафика.
• Какие порты должны быть открыты для работы CRM?
  

  Для работы CRM «Простой бизнес» для ОС Windows должны быть открыты порты:

  • –подключение к серверу: порт 80;
  • –подключение к активному серверу (для внутреннего чата): порт 5222, 5223;
  • –подключение к IP-телефонии: порт 5060.
  • –подключение к серверу Firebird: порт 3059.
• Как решен вопрос безопасности данных в CRM «Простой бизнес»?
  

  Безопасность передачи данных между клиентским приложением и сервером обеспечивается использованием защищенного соединения SSL, которое гарантирует конфиденциальность ваших данных.

  CRM «Простой бизнес» подписан сертификатом Microsoft Authenticode, который гарантирует целостность кода и защиту от внедрений. Файлы, проходящие через сервер, автоматически проверяются антивирусом.

  Компании «Простой бизнес» выданы лицензии ФСБ России на осуществление распространения информационных систем, ФСТЭК – на деятельность по разработке и производству средств защиты конфиденциальной информации и на деятельность по технической защите конфиденциальной информации. Посмотреть эти и другие лицензии можно здесь.

  Подробнее о безопасности данных в CRM «Простой бизнес» можно прочесть здесь.

Доработка CRM, обучение, внедрение

• Можно ли доработать программу под свои бизнес-процессы и сколько это будет стоить?
  

  Вы можете прислать нам на электронную почту agent@prostoy.ru описание доработок, которые хотите осуществить, или техническое задание. Наши специалисты рассмотрят ваши пожелания и либо предложат альтернативное решение, либо направят коммерческое предложение со сроками и стоимостью реализации доработки при наличии свободных ресурсов.

  Стоимость 1 часа работы специалистов (программиста и тестировщика) составляет 3 000 р., длительность работы будет зависеть от сложности и объема доработки.

• Как провести обучение для сотрудников?
  

  Для экономии времени на ознакомлении с программой можно воспользоваться услугой «Обучение сотрудников». При заказе услуги предварительно согласовывается график обучения сотрудников и содержание курса обучения. Затем наши специалисты удаленно подключаются к рабочему столу сотрудника, устанавливают программу и проводят 2-х часовое обучение по работе с функциями CRM, которые сотрудник будет использовать в работе.

  Стоимость обучения для 10 сотрудников составляет 10 000 р., для 15 сотрудников – 15 000 р., для 20 сотрудников – 20 000 р. и т.д.

• Можно ли провести полноценное внедрение CRM, настройку под бизнес-процессы и сколько это стоит?
  

  Полноценное внедрение CRM «Простой бизнес» проходит в 3 этапа: анализ ваших бизнес-процессов, настройка CRM, обучение сотрудников. Стоимость услуги – от 39 990 р. Коммерческое предложение на внедрение.

• Есть ли в программе «Простой бизнес» API?
  

  API есть в части обмена информацией с другими системами (например, можно подключить попадание данных с веб-форм сайта в таблицу в CRM «Простой бизнес»).

• Где можно просмотреть видео-уроки по работе с программой?
  

  Видео-уроки можно посмотреть на канале http://www.prostoy.tv или на Youtube-канале CRM «Простой бизнес».

  Очень краткие и понятные советы по работе с программой + видео – в разделе «Как сделать».

Сотрудничество

• Есть ли партнерская программа и где посмотреть условия?
  

  Приглашаем вас стать нашим партнером на выгодных условиях:

  • –бонус 300 р. сразу после регистрации в партнерской программе;
  • –вознаграждение за регистрацию привлеченного вами клиента в CRM «Простой бизнес» – 100 р.;
  • –подписка на платную версию CRM: «Профи» – 1 000 р., «VIP» – 1 500 р., коробочная версия – 20% от стоимости (обычно 6 000 р.);
  • –процент с последующих оплат платных версий – 10%;
  • –подписка на рассылку CRM «Простой бизнес» – 25 р.;
  • –процент с продаж привлеченных партнеров – 5%.

  Зарегистрироваться в партнерской программе CRM «Простой бизнес» и более подробно ознакомиться с условиями участия можно по ссылке.

  Если вы являетесь пользователем системы «Простой бизнес», выберите блок «Вход для пользователей CRM «Простой бизнес», если вы не являетесь пользователем нашей системы, выберите блок «Регистрация в партнерской программе».

  По вопросам информационного партнерства, пожалуйста, обращайтесь сюда.

• Проводятся ли мастер-классы по работе с программой и как в них участвовать?
  

  Мы организовываем и поддерживаем интересные мастер-классы и бизнес-мероприятия с известными спикерами. Для наших клиентов действуют специальные условия посещения мероприятий, очень часто мы дарим билеты. Информация о предстоящих событиях публикуется в нашем Instagram @prostoybiz.

  Также вы можете приобрести диск с 25-ю мастер-классами по самым полезным бизнес-темам. Стоимость диска – 3 000 р. (по заказу диска обратитесь, пожалуйста, по любому из контактов).

• Как получать новости о новых версиях CRM, акциях, мероприятиях?
  

  После регистрации в CRM «Простой бизнес» на ваш электронный адрес 1-2 раза в месяц будет приходить интересная рассылка с информацией о новых версиях CRM, акциях и мероприятиях. Также эту информацию можно посмотреть в нашем Instagram @prostoybiz, Вконтакте или Facebook.

  Оповещение об выходе новой версии приходит и в версию CRM «Простой бизнес» для Windows. Для обновления нажмите на оповещение двойным щелчком левой кнопки мыши, система предложит обновить программу, нажмите «Да». Чтобы проверить наличие обновления версии CRM, откройте главное окно CRM с пятью вертикальными вкладками, нажмите в левом верхнем углу на кубик с логотипом, выберите пункт «Сервер» -> «Проверить обновления».

Попробовать бесплатно

Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, пожалуйста, напишите ваш вопрос в комментарии ниже – мы обязательно вам ответим.