Продукт > Персонал > Мысли дня от «Простого бизнеса» > Секреты успеха организации
"Хорошее обслуживание помогает забыть о цене", - Эрв Мате (французский экономист).
Основные секреты успеха организации заключаются в способах ее работы с клиентами. Очень часто клиенты покидают организацию из-за плохого обслуживания, а низкое качество и высокая цена продукции становятся уже второстепенными факторами.
Согласно исследованиям, клиенты готовы заплатить за продукцию большую цену, при условии хорошего обслуживания. Удовлетворенность клиента общением с работниками организации сделает его Вашим постоянным заказчиком, поэтому становится ясно, что обучение менеджеров по продажам навыкам эффективной коммуникации, принесет значительную прибыль организации.
Клиент в течение долгого времени будет лоялен по отношению к организации, при условии, что он полностью удовлетворен качеством обслуживания. А старый клиент всегда лучше нового. Поэтому организация должна приложить все усилия, чтобы удержать постоянного клиента, ведь привлечение нового обойдется ей намного дороже, при этом вероятность того, что клиент захочет сотрудничать и заключить сделку, не так уж и велика.
Если менеджер видит, что организация теряет своих клиентов, он должен разобраться в сложившейся ситуации, для того чтобы понять, почему они выбирают конкурентов. Причин может быть несколько, в том числе плохое управление персоналом и низкая мотивация персонала. Неудовлетворенность работников условиями труда отражается на результатах и эффективности коллективной работы, а значит и на поведении клиентов.
Однако лучше всего получить необходимую информацию, от самих клиентов. Проведение опросов и анкетирования среди клиентов даст менеджеру полную и достоверную информацию, с помощью которой можно будет повысить качество обслуживания клиентов или изменить стиль управления персоналом.
Создание сайта организации позволит проводить необходимые опросы клиентов, маркетинговые исследования, для того чтобы узнать отношение конечных потребителей к выпускаемой продукции и услугам. При создании сайта и размещении его в сети организация получает неограниченную во времени и месте расположения аудиторию пользователей. Для быстрого создания сайта можно воспользоваться CMS.
Система управления сайтом "Простой бизнес" - простое, но эффективное решения для создания сайта организации и рекламы ее продукции и услуг. Поддерживать и развивать сайт организации сможет любой ее работник, владеющий навыками работы с компьютером.
Повышая уровень обслуживания своих клиентов, Вы одновременно повышаете конкурентоспособность организации.
