Если довольны сотрудники, счастливы и клиенты

1. Начните с корпоративной культуры.

Культура компании является необходимой основой для создания положительного опыта сотрудников. Если в приоритетах культуры организации доверие, сотрудничество, общение, уважение, прозрачность и вовлеченность, то и сотрудники, в свою очередь, будут относиться к вашим клиентам так же.

2. Тренируйте своих лидеров.

Чтобы иметь рабочее место, ориентированное на сотрудников, всем вашим менеджерам нужны навыки, которые позволяют относиться к людям справедливо и доброжелательно, эффективно слушать и отвечать на сложные вопросы с прозрачностью и сочувствием.

3. Относитесь к своим сотрудникам как к личностям.

Справедливое отношение к сотрудникам означает отношение к ним как к личностям. Если вам нужно наложить ограничение из-за поведения человека, делайте это на индивидуальном уровне. Аналогичным образом, расширение прав и возможностей сотрудников на основе послужного списка, роли и опыта показывает им, что их вклад рассматривается и ценится, и что вы верите в их способность принимать решения, отвечающие интересам ваших клиентов.

4. Рассматривайте человека полностью.

Люди – это гораздо больше, чем просто работники. У них есть семьи, хобби, мечты, цели, потребности, личные ситуации и проблемы со здоровьем. Чем больше вы можете помочь им вписать свою работу в их жизнь, тем больше вы продемонстрируете, что цените их как людей. Это не только даст вашим сотрудникам почувствовать себя ценными, но и поможет вам рассчитывать на команду, если вам понадобится попросить сделать все возможное в исключительных обстоятельствах.

5. Не забывайте физическую среду.

Еще одна основополагающая часть опыта сотрудников – это физическая среда и инструменты, доступные для выполнения их работы. Если люди чувствуют себя небезопасно на работе, теснятся в крошечном пространстве или испытывают другие неудобства, у них не будет хорошего опыта работы с вами. Также важно устранить препятствия для выполнения работы, обеспечив наличие технологий и процессов, которые помогут людям эффективно работать, сотрудничать с другими и выдвигать инновационные идеи. Кстати, обеспечить персонал эффективным инструментарием для работы и вывести управление взаимоотношениями с клиентами на новый уровень многим компаниям помогает CRM-система «Простой бизнес».

Итак, чтобы быть ориентированным на клиентов, вы должны сначала ориентироваться на ваших сотрудников. Уважаемым и довольным сотрудникам гораздо проще общаться с клиентами на высоком уровне. Фактически, такие сотрудники способны стать крупнейшими защитниками вашего бренда!

Комментарии

Оповещать по e-mail при комментировании