Наверх

Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Июнь 2017 > Как заставить клиента читать ваши письма?

Как заставить клиента читать ваши письма?

Специалист по исследованиям брендов в SalesFuel Рейчел Кэгл приводит несколько советов Джеффа Тойстера из его статьи Five Characteristics of a Powerful Customer Survey о том, как сделать ваши электронные письма клиентам суперэффективными.

  1. Призывайте клиентов к действию. От темы до подписи – вся ваша электронная почта должна быть целенаправленной и убедительной. Общие темы будут отправлять вашу электронную почту прямо в корзину. И нерелевантный контент ожидает та же судьба. Пусть ваши клиенты знают, что у письма есть цель и обратная связь, которые принесут пользу вам обоим. Так они с большей вероятностью потратят время на чтение и ответ.
  2. Будьте проще. Захламленное, длинное письмо так же вероятно отпугнет ваших клиентов, как бесцельное. Помните, что у клиентов есть еще несколько десятков и сотен электронных писем. Покажите, что вы цените время. Укажите, почему вы пишете, ограничьте количество вопросов.
  3. Задавайте открытые вопросы. Впрочем, простота не означает, что вы должны дать клиенту возможность «обмануть» вас своими ответами. Вопросы с ответами «да» или «нет» не всегда полезны для вас. Задавайте открытые вопросы, которые настроены под каждого клиента, чтобы вы могли получить ценную информацию.

Работать с клиентами более эффективно вам поможет и специальный инструментарий, например, CRM-система «Простой бизнес».

Комментарии

Евгений - 29.06.2017Да, чтобы сделать эффективную e-mail рассылку, мало просто написать в ней все, что мы хотим донести до получателя. Ведь мы сами такие же получатели для кого-то и, лично я, каждый день удаляю десяток писем, даже не открыв, и еще десяток - бегло просмотрев. Конечно, грамотно сделанное письмо не дает никакой гарантии на привлечение новых клиентов, но вероятность успеха значительно повышается. Наши рассылки всегда лаконичные, все должно поместиться на одном экране, без пролистывания. Обязательно графический объект - инфографика, фото или картинка. Ну и, следуя совету в данной статье, призыв к действию. Если его в письме нет, тогда зачем вообще эта рассылка? Мне нравится размещать призыв в виде кнопки, типа "Проверить цены", "Попробовать сейчас" и прочее. Делитесь, кто какими приемами пользуется, чтобы сделать крутую рассылку? Ответить

X

Типовое согласие на обработку персональных данных

Пользователь, регистрируясь, оставляя заявку на обратный звонок или заполняя любую другую форму на интернет-сайте http://www.prostoy.ru и его поддоменах (продающих страницах, лендингах и т.д.), обязуется принять настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является регистрация на интернет-сайте, заполнение формы заявки на обратный звонок или любой другой формы. Пользователь дает свое согласие ООО «1Т», которому принадлежит сайт http://www.prostoy.ru и которое расположено по адресу 115093 г. Москва, ул. Большая Серпуховская д. 44, пом. I, ком. 20, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты.
  3. Следующие персональные данные являются общедоступными: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты.
  4. Цель обработки персональных данных: соблюдение требований Конституции Российской Федерации, федеральных законов и иных нормативно-правовых актов, внутренних актов ООО «1Т».
  5. Основанием для обработки персональных данных являются: Ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; Устав ООО «1Т».
  6. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор и систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), удаление.
  7. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании законодательства Российской Федерации, договора с участием субъекта персональных данных или с согласия субъекта персональных данных.
  8. Персональные данные обрабатываются до прекращения договорных отношений. Также обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях, осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.
  9. Согласие дается, в том числе, на возможную трансграничную передачу персональных данных и информационные (рекламные) оповещения.
  10. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления ООО «1Т» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.
  11. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ООО «1Т» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 26.06.2006 г.
  12. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.8 данного Согласия.