Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Ноябрь 2022 > Почему мы выгораем и что с этим делать?
Окружающая среда на рабочем месте играет центральную роль в выгорании сотрудников, но слишком часто мы сосредотачиваемся на отдельных людях. Между тем, выгорание – это не «я-проблема», а «мы-проблема», то есть это вопрос всей компании, а не отдельного сотрудника. Итак, почему мы выгораем и что с этим делать?
Вы должны смотреть на рассол, в котором замачиваетесь.
«Я ловлю себя на том, что спрашиваю выгоревших клиентов: «Как мы можем улучшить качество вашего сна?», «Где вы можете развлечься или помедитировать в течение дня?», «Как насчет того, чтобы взять отпуск на несколько дней?» Конечно, стратегии выживания и индивидуальная забота о себе важны, но они не решат проблему эмоционального выгорания. Более того, если ваше единственное решение проблемы эмоционального выгорания – это перерыв в работе, разве это не говорит в целом о проблеме на вашем рабочем месте?» – считает Дайана Хилл, доктор философии, клинический психолог, соавтор ACT Daily Journal и ведущая подкаста Your Life in Process.
Определение выгорания
Доктор Кристина Маслах, пионер в области исследований выгорания и автор шкалы, которая используется почти во всех исследованиях эмоционального выгорания, определяет его следующим образом: это профессиональное явление, возникающее в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось справиться.
Выгорание характеризуется тремя категориями симптомов:
- Энергетическое истощение: «Я чувствую, что не могу завести двигатель».
Отрешенность, негативизм или цинизм: «Вы можете взять эту работу и засунуть ее подальше».
Воспринимаемое или реальное снижение профессиональной эффективности: «Я не гожусь для этой работы».
Хотя пандемия сильно усугубила выгорание для некоторых профессий (более 60% врачей сообщили хотя бы об одном симптоме выгорания), по мнению Маслах, выгорание не началось с пандемией и ею не закончится. Вместо этого мы должны обратить внимание на индивидуальные несоответствия на рабочем месте, которые так раздражают нас.
6 областей, по ситуации в которых можно определить выгорание
В своей новой книге «Вызов выгоранию» Маслах указывает на шесть областей, по которым можно определить выгорание. Пройдитесь по списку и посмотрите, какие из них подходят вам. Какие из них нуждаются в настройке?
- Рабочая нагрузка
. Достаточно ли у вас ресурсов для выполнения вашей рабочей нагрузки? У вас есть требования к вашему времени, интенсивности или сложности работы, с которыми вы не можете справиться? Вы чувствуете себя подавленными?
Автономия. У вас есть гибкость в работе? Есть ли у вас контроль над тем, что и когда вы делаете? Можете ли вы позволить ограничения? Вас поощряют к творческому решению проблем?
Награда. Чувствуете ли вы, что вас ценят за то, что вы делаете? Вы получаете компенсацию за ваш тяжелый труд? Чувствуете ли вы себя вознагражденными (безопасность условий труда, признание, льготы, доход и внутреннее удовлетворение)?
Сообщество. Есть ли у вас чувство доверия, принадлежности и общности на рабочем месте? Ваша работа приносит удовольствие? Чувствуете ли вы взаимное уважение на работе?
Справедливость. Позволяет ли ваше рабочее место каждому расти, продвигаться вперед и получать признание?
Ценности. Чувствуете ли вы, что ваша работа соответствует вашим требованиям? Есть ли у вас целеустремленность в работе? Можете ли вы всем сердцем поддержать то, чем вы зарабатываете на жизнь?
Как преодолеть выгорание на индивидуальном уровне?
Как только вы определите эти категории, вы можете начать бороться с выгоранием на индивидуальном и организационном уровне. На индивидуальном уровне преодоление эмоционального выгорания требует устранения биопсихосоциальных факторов, влияющих на хронический стресс.
- Отклонения по здоровью
. Перед выгоранием тело долгое время сталкивалось с высокой частотой стрессовых факторов. Ваше тело нуждается в отдыхе и заботе.
Паттерны избегания. Избегание стресса, беспокойства и подавленности может усугубить ситуацию. Вы можете обнаружить, что откладываете дела на потом, позволяете работе накапливаться или используете вещества или другие отвлекающие факторы, чтобы избежать стресса. Узнайте больше о своем поведении избегания и посмотрите на краткосрочные и долгосрочные последствия. Вместо этого попробуйте практиковать сострадание, когда чувствуете себя паршиво.
Сообщество. Изоляция – обычная реакция на выгорание. Мы хотим спрятаться и можем бояться поделиться своей уязвимостью на рабочем месте. Однако изоляция порождает еще большее выгорание. Найдите хотя бы одного человека, которому можно довериться в своих чувствах, – психотерапевта, друга или надежного коллегу.
Ценности. Один из лучших способов сохранить мотивацию, когда дело доходит до работы, – найти цель в том, что вы делаете. Когда ваша работа кажется связанной с чем-то большим, чем повседневные задачи, вы можете сосредоточиться на этом и позволить ему подпитывать вас, когда вы чувствуете себя истощенным и выгоревшим.
Как преодолеть выгорание на организационном уровне?
На системном уровне освобождение от выгорания потребует лидерства, объединения сообщества и организационных изменений.
- Гибкость
. По словам Маслах, рабочие места должны предлагать широкий выбор вариантов для разнообразия опыта сотрудников. Некоторым нужно время во второй половине дня, чтобы позаботиться о семье, другим было бы полезно работать дома. Когда сотрудники чувствуют, что они автономны в своей работе, это повышает производительность, укрепляет сообщество и способствует разнообразию и инклюзивности.
Оценка. Люди работают усерднее, когда чувствуют, что их ценят. Лидеры и организации должны уделять столько же внимания признанию вклада своих сотрудников, сколько они уделяют отзывам и критике. Для организаций также важно обращать внимание на процесс и признавать усилия, даже если результаты не достигнуты.
Инклюзивность и принадлежность. Когда люди чувствуют себя исключенными, это влияет на их когнитивные способности, поведение в отношении здоровья, целеустремленность и просоциальное поведение. Лидеры и организации должны сосредоточиться на создании среды, в которой сотрудники чувствуют себя ценными и связанными.
«Как отдельным людям, так и организациям, всем нам необходимо более внимательно рассмотреть, почему выгорание – это не «я-проблема», а «мы-проблема». Вместе мы можем создать более здоровые рабочие места, отвечающие индивидуальным потребностям и приносящие пользу в целом», – говорит Дайана Хилл.
Не доводить до выгорания и правильно выстроить все рабочие процессы и коммуникации позволяет внедрение специальных решений для эффективного управления проектами и персоналом, в частности, CRM-системы «Простой бизнес».
