Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Ноябрь 2022 > А нет ли и в вашей компании «параной и продуктивности»?
Когда «паранойя продуктивности» проявляется в команде или организации, это почти всегда является признаком других глубинных проблем.
Что такое «паранойя продуктивности»?
«Паранойя продуктивности» относится к разрыву между восприятием производительности работодателем и работником.
Например, в ходе опроса, проведенного Microsoft в сентябре 2022 года среди более чем 20 000 сотрудников по всему миру, ошеломляющие 85% опрошенных руководителей заявили, что переход на гибридную работу затрудняет уверенность в том, что их сотрудники работают продуктивно. Исследование показало, что, хотя 87% сотрудников считают, что они продуктивны, только 12% работодателей полностью доверяют этой самооценке.
По данным Microsoft, объяснение растущего разрыва связано с переходом на гибридную работу, что означает, что менеджеры и лидеры больше не могут легко и просто видеть работу членов команды и то, что они производят ежедневно.
Реальные проблемы, лежащие в основе «паранойи продуктивности»
Там, где есть «паранойя производительности», почти всегда есть другие проблемы, преследующие команду или организацию.
1. Отсутствие понимания того, что мы все устроены по-разному. Лидеры либо не знают своих сотрудников, либо не знают, как они мотивированы, и, в свою очередь, пытаются вдохновить их способами, которые не работают.
2. Неоднозначные ожидания. Часто «паранойя производительности» проявляется, когда менеджеры или лидеры не могут четко сформулировать свои ожидания (например, результаты и сроки). В других случаях проблема заключается не в том, как сформулированы ожидания, а скорее в нереалистичности этих ожиданий. В последнем случае работодатели неизменно будут беспокоиться о производительности, потому что ожидания, которые они установили, просто не могут быть оправданы, по крайней мере, в заданные сроки.
Если «паранойя продуктивности» является проблемой в вашей команде или организации, первым шагом будет оценка ожиданий. Разумны ли ваши ожидания? Вы формулируете их четко и последовательно? Где появляются проблемы?
3. Низкий уровень доверия. Само собой разумеется, что низкий уровень доверия также слишком часто приводит к «паранойе продуктивности» в командах и организациях. В крупных компаниях, где доверие низкое и существует «паранойя производительности», руководители даже прибегают к инвестициям в программное обеспечение для отслеживания активности. Чтобы восстановить доверие, вернитесь к основам и сосредоточьтесь на основных его элементах. Восстановив доверие, вы можете не только преодолеть «паранойю продуктивности», преследующую вашу команду, но и повысить производительность.
Исследование, проведенное в 2017 году Полом Дж. Заком, директором-основателем Центра нейроэкономических исследований Клермонтского университета, показало, что доверие сильно влияет на производительность труда. Респонденты, чьи компании способствовали укреплению доверия с помощью широкого спектра передовых практик, сообщили, что у них больше энергии, они более вовлечены в работу и более продуктивны. Они также на 40% реже сообщали о выгорании на работе.
4. Непонимание потока/оптимальной производительности. Концепция потока основана на новаторской работе психолога Михая Чиксентмихайи. По сути, речь идет об условиях, которые позволяют нам чувствовать себя и работать наилучшим образом. Исследование McKinsey показало, что, находясь в потоке, мы в пять раз продуктивнее, чем обычно. Интересно то, что поток, скорее всего, возникнет на работе, когда (1) мы чувствуем себя под контролем (самоэффективность) и (2) чувствуем, что нас высоко ценят (внутренняя мотивация). «Паранойя продуктивности», кажется, противоречит созданию обоих этих условий.
Кроме того, важно переключаться между периодами целенаправленной борьбы и перезарядки. Проще говоря, чтобы испытать поток и быть в пять раз более продуктивным, вам действительно нужно время от времени снимать ногу с педали, чтобы расслабиться, перезарядиться и взглянуть на перспективу. В команде или организации, где постоянное использование полного газа считается лучшим способом повышения производительности, практически невозможно достичь потока.
«Все хорошие менеджеры и лидеры заботятся о производительности своих команд. Понимание того, что выкладываться на полную катушку может быть не единственным и не лучшим способом повышения производительности (и даже подорвать способность достичь высокого уровня производительности), очень важно. Однако не менее важна возможность сделать шаг назад и оценить, что может беспокоить вашу команду или организацию, когда возникает «паранойя продуктивности». Чаще всего «паранойя продуктивности» является симптомом другой основной проблемы или комбинации проблем в вашей команде или организации», – говорит доктор Камилла Престон – ведущий бизнес-психолог, основатель и генеральный директор AIM Leadership.
Впрочем, многое зависит и от грамотной организации рабочих процессов. Выстроить эффективную работу как в традиционном формате, так и в гибридном позволяют современные решения для бизнеса, например, CRM-система «Простой бизнес» (доступна для разных отраслей).
