Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Март 2023 > Как заслужить доверие в коллективе? 5 способов | Prostoy.ru
Создание дружественной рабочей среды способствует укреплению доверия между членами команды. С помощью этих 5 советов зарабатывайте самую ценную валюту – доверие – и наблюдайте, как она улучшает рабочую атмосферу.
Доверие – это валюта, которая должна быть у каждой организации. Ведь именно доверие оказывает побочное влияние на итоговую прибыль вашего бизнеса. Например, инвесторы вкладывают средства в компании, которым они доверяют. Компании нанимают кандидатов, которым они могут доверять; страны могут вести бизнес друг с другом, когда существует взаимное доверие; люди вступают в брак с людьми, которым они доверяют; дружба строится на взаимном доверии; студенты учатся у преподавателей, которым они доверяют; и члены команды работают на пределе своих возможностей с людьми, которым они доверяют. Поэтому можно с уверенностью сказать, что доверие – это валюта, которую стоит иметь в каждом человеческом начинании.
Если вы лидер и хотите улучшить свои отношения с людьми, вам могут помочь 5 простых, но эффективных советов о том, как завоевать доверие членов команды. Эти рекомендации особенно полезны для руководителей, которые являются новичками в организации и знакомятся с членами команды.
1. Быть доступным.
Люди могут интуитивно в течение нескольких секунд определить, доступен кто-то или нет, потому что наши невербальные сигналы передают наши намерения. Доступность связана с надежностью. Лицам, принимающим решения, бывает трудно установить контакт с сотрудниками. Такая рабочая обстановка истощает энергию и снижает моральный дух.
- Во-первых, следите за позой своего тела, включая выражение лица, потому что ваша поза выдает вас еще до того, как вы произнесете слово. Один из способов выяснить, как вы производите впечатление на людей, – понаблюдать за вашей позой в приватном пространстве. Если вам нужно потренироваться перед зеркалом, сделайте это перед тем, как обратиться к членам вашей команды, потому что первое впечатление имеет огромное значение.
- Во-вторых, когда вы выступаете, не пытайтесь набрать очки, говоря слишком много в попытке продемонстрировать свои лидерские и управленческие навыки. Разрешение членам команды представиться может послужить ледоколом. Сообщите коллегам, что вы пройдетесь по офису, чтобы познакомиться с другими членами команды. Будьте откровенны с подчиненными, если они решат пообщаться с вами после официального представления.
2. Быть честным.
Открытость и любопытство в беседах увеличивает потенциал для установления связей. Люди смогут быстрее вам доверять, если почувствуют, что вы честны. Понятно, что быть открытым и любопытным может быть нелегко при знакомстве с людьми, но чем раньше вы преодолеете дискомфорт и преодолеете неопределенность, тем скорее начнут выстраиваться отношения.
С другой стороны, чем дольше вы ждете, чтобы представиться своим подчиненным, тем сложнее становится установить рабочие отношения, и тем больше сомнений относительно вас у них начнет возникать. Преодоление этого дискомфорта с позиции уязвимости проверяет ваш характер, потому что уязвимость лица, принимающего решения в безопасной среде, является показателем силы (а не слабости). И иногда рабочая среда является подходящим местом для проявления такой уязвимости. Кроме того, ключевой частью честности является признание того, что вы чего-то не знаете и что вам нужна помощь других.
3. Запрашивать мнение коллег или подчиненных.
Ни у кого нет всех ответов на жизненные вопросы, будь то на работе, в отношениях или в обществе в целом. Таким образом, не очень хорошая идея утверждать, что вы знаете все только из-за вашего положения в организации. Во-первых, это создает недоверие и отбивает охоту у людей работать с вами, а, во-вторых, это вредно для бизнеса и благополучия всех, кто находится в вашей сфере влияния. Вот почему задавать вопросы – это признак смирения и готовности учиться. Напротив, люди, которые не задают вопросов, могут показаться высокомерными и самовлюбленными. Возможность задавать вопросы поощряет сотрудничество и командную работу.
Собрав информацию от всех коллег, изучите каждый из ответов. Было бы разумно поделиться своим решением с теми, кто может быть непосредственно затронут. Это может выражаться в обсуждении того, почему вы считаете выбранный вами вариант выгодным, и в том, что вы по-прежнему открыты для дополнительных вопросов, касающихся вашего решения.
4. Предпринимать последующие действия.
Никогда не оставляйте свою команду в подвешенном состоянии, потому что это вызывает спекуляции и чувство недооцененности. Такой подход имеет решающее значение, поскольку он держит всех в курсе событий. В случае, если план не сработает так, как ожидалось, не только руководитель отдела возьмет на себя ответственность; весь отдел будет готов пересмотреть план и выработать стратегию.
Кроме того, взаимодействие с командой повышает моральный дух и чувство сопричастности. Люди с большей вероятностью будут работать вместе, если они понимают важность достижения цели. Обсуждение соответствующей информации с членами команды повышает доверие друг к другу и желание делать больше вместе.
5. Демонстрировать признательность.
Умение ценить членов своей команды – важнейшая часть укрепления доверия. Проявление признательности может усилить желаемое поведение. Люди склонны повторять то, что приносит вознаграждение, и избегать всего, что ставит под угрозу получение вознаграждения. Выражение признательности может осуществляться разными способами, например, благодарность, подарки, отгулы. Можно также спросить у членов команды, какие жесты признательности они хотели бы видеть. Благодарность от лица, принимающего решения, может быть запоминающейся и бодрящей.
Еще один уникальный способ выразить признательность – это слушать. Способность выслушать членов команды является косвенным способом выражения признательности. Недостаток оценки может со временем нанести ущерб, поскольку это может послужить сигналом членам команды о том, что они недостойны в глазах менеджмента или об отсутствии заботы со стороны высшего руководства. Крайне важно взять за привычку регулярно ценить членов команды, пока это не войдет в культуру. В целом, люди просто хотят, чтобы им доверяли и ценили их.
«Доверие – штука хрупкая, и его нужно ревностно оберегать. Доверие требует честности. Нечестный человек, принимающий решения, скорее всего, потеряет ценных членов команды в результате отсутствия доверия к системе. Создание атмосферы, в которой задаются вопросы и на которые можно получить ответы, способствует повышению надежности. Доверие к команде позволяет сотрудникам поддерживать того, кто принимает решения, потому что все они имеют право голоса и вносят свой вклад в результат», – говорит автор рекомендаций – Дж. Ибех Агбаньим, доктор философии, практикующий специалист в области промышленной и организационной психологии.
Доверие невозможно без грамотно выстроенной системы коммуникаций. Выстроить эффективное управление персоналом, коммуникациями и бизнесом многим компаниям помогает широкий функционал CRM-системы «Простой бизнес».
