Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Октябрь 2022 > «День сурка» и негативные петли отношений: Что же делать?
Негативные петли отношений могут возникать во всех сферах жизни, особенно на работе. Есть определенные стратегии, которые мы можем использовать, чтобы прервать негативный «день сурка» в общении с коллегами.
Подобно персонажу Билла Мюррея в фильме «День сурка» (1993), многие из нас снова и снова переживают одни и те же негативные модели отношений с коллегами. Возможно, эта история звучит знакомо: вы предполагаете, что коллега не сдаст отчет вовремя, потому что он опоздал на прошлой неделе. Вы не хотите беспокоиться о том, что вам придется ждать, поэтому вы выполняете задачу самостоятельно. Коллега расстроен, что вы не использовали его работу. В следующий раз, когда вы попросите его что-то сделать, он отложит это, думая, что вы все равно это сделаете сами. И вы знаете, вы даже не попросите его о помощи. И тогда он обижается еще больше. И так мы идем по кругу.
Мы попадаем в ловушку
В своей будущей книге «Экспериментальный интеллект» (2023) Сорен Каплан объясняет, как негативные циклы отношений в нашей жизни со временем усиливаются и увековечиваются, что часто приводит к тому, что мы чувствуем себя «застрявшими» в наших отношениях. Эти циклы отношений являются версиями классических самосбывающихся пророчеств или эффекта Пигмалиона. Как резюмируют Розенталь и Бабад, эта динамика относится к нашей естественной склонности к тому, что «когда мы ожидаем определенного поведения от других, мы, вероятно, будем действовать таким образом, что ожидаемое поведение будет более вероятным» (1985).
Эта динамика слишком распространена, и легко попасть в ловушку того, что в книге Института Арбингера «Лидерство и самообман: выход из коробки» называется циклами сговора (2000). Мы находим доказательства, подтверждающие наше восприятие (включая неправильное восприятие) других, и создаем петли обратной связи с нашим поведением, которые укрепляют наши существующие взгляды на мир. Мы помещаем людей (метафорически) в коробку и держим их там. Мы рассматриваем их определенным образом (то есть ленивыми, сварливыми, отстраненными и т.д.), поэтому мы относимся к ним определенным образом, что, в свою очередь, влияет на то, как они взаимодействуют с нами, что только увековечивает наше предвзятое мнение о них. Когда мы находимся в этих негативных петлях, наши возможности для сотрудничества сильно ограничены. Мы начинаем видеть только то, что невозможно с кем-то другим, а не то, что возможно.
Негативные петли отношений могут возникать во всех сферах жизни, особенно на работе, учитывая нашу жизнь, опосредованную видеоконференциями, где мы иногда видим друг друга только в течение коротких периодов времени, часто буквально в маленьких коробочках на наших экранах.
Что же делать?
В то время как у Билла Мюррея была команда голливудских продюсеров, которые помогли ему освободиться от негативных паттернов, повторяемых им снова и снова в «Дне сурка», мы должны найти свой собственный способ переписать сломанные сценарии в отношениях с другими. К счастью, есть несколько конкретных приемов, которые могут помочь вам и вашей команде разорвать негативные петли отношений и вместо этого начать создавать положительные. Переход к положительным циклам помогает открывать и расширять возможности, которые вы видите в общении с другими, делая не только себя, но и всю вашу команду более продуктивной.
В следующий раз, когда вы обнаружите, что команда застряла в негативном режиме повторения, попробуйте одну из следующих тактик:
1. Не сердитесь. Проявите любопытство.
Один из самых эффективных способов разорвать негативные циклы отношений, в которых мы застреваем, – проявить любопытство. Во-первых, поинтересуйтесь собой. Задавайте вопросы вроде: «Почему я так думаю об этом человеке? Что в моем собственном прошлом опыте может влиять на то, как я интерпретирую его поведение?» Иногда наш прошлый опыт может создавать самоограничивающие убеждения — они могут стать линзой, через которую мы взаимодействуем с другими. Изучение собственной роли в негативной петле может помочь нам прервать ее.
Помимо интереса к себе, постарайтесь также поинтересоваться своими товарищами по команде. Когда вы обнаружите, что коллега ведет себя так, что вам хочется закатить глаза, спросите себя: «Что еще может с ним происходить?» Этот простой вопрос может расширить ваше мышление, позволяя заново изобрести новый цикл вместе с коллегой. Как минимум, проявление любопытства поможет вам выйти из негативного аффективного состояния, поскольку исследования показывают, что когда мы любопытны, мы вознаграждаемся приятным приливом дофамина, который помогает нам двигаться к позитивному аффективному состоянию.
Благодаря работе позитивного психолога Барбары Фредриксон и других мы также знаем, что, когда мы находимся в позитивном эмоциональном состоянии, мы более креативны, лучше принимаем решения и более склонны к сотрудничеству. Все ингредиенты для эффективных команд, которые могут создавать новые возможности!
2. Спуститесь по лестнице умозаключений.
В то время как любопытство – отличная база для начала распаковки наших предположений, лестница умозаключений – это особый инструмент, который поможет вам еще больше разорвать негативные петли, в которых вы можете застрять. Лестница, впервые представленная организационным психологом Крисом Аргирисом и популяризированная Питером, помогает вам «вернуться к фактам и использовать свои убеждения и опыт для достижения положительного эффекта, а не для сужения восприятия из-за вашего суждения» (2006). Чтобы помочь себе и своей команде пройти по лестнице умозаключений и вернуться в пространство возможностей, спросите себя:
- Почему мы делаем то, что делаем?
- Какие убеждения привели нас к нашим нынешним действиям?
- Что из нашего прошлого опыта привело нас к такому заключению?
- Почему мы это предполагаем?
- На какую информацию мы обращаем внимание? Какую информацию мы проигнорировали?
- Есть ли другие факты или данные, которые мы должны учитывать?
3. Делитесь историями успеха.
В дополнение к сиюминутным вмешательствам, таким как лестница умозаключений, работа над созданием командной культуры, в которой вы делитесь своими личными историями – в частности, историями успеха – друг с другом, является путем для создания позитивных циклов отношений. Когда мы делимся друг с другом глубинными причинами успеха из нашего прошлого, мы рисуем позитивную картину себя в умах наших товарищей по команде и сеем семена для возможностей сотрудничества друг с другом. Они считают нас способными на успех и взаимодействуют с нами соответствующим образом. Обмен этими историями также помогает команде лучше понять факторы и условия, которые способствуют достижению успеха, чтобы они могли их воспроизвести. Внезапно мы не застряли в негативных петлях, а вместо этого начали создавать позитивные циклы и новые возможности для коммуникации друг с другом.
«Итак, в следующий раз, когда вы обнаружите, что ваша команда застряла в сцене из «Дня сурка», попробуйте одно из этих вмешательств, чтобы разорвать негативные петли отношений, которые увековечивают непродуктивную динамику. Умение по-новому взглянуть на себя и членов своей команды откроет новые возможности для всех», – говорит автор рекомендаций – Линдси Годвин, доктор философии, профессор, в настоящее время возглавляет кафедру менеджмента Роберта П. Стиллера в Школе бизнеса Стиллера при Колледже Шамплейн (Вермонт, США).
Многим командам выстраивать эффективные коммуникации и взаимоотношения с коллегами на таком уровне помогают широкие возможности CRM-системы «Простой бизнес».
