Продукт > Организация > День в истории управления и развития бизнеса > Апрель в истории управления > Как выстроить грамотные коммуникации c помощью CRM?
Сегодня коммуникации значительно изменились и стали двигателем бизнеса. Теперь многие компании управляют взаимоотношениями с клиентами и партнерами через CRM, и вот почему.
Как обеспечить эффективное управление бизнес-коммуникациямис помощью CRM?
- Персонализация коммуникаций. CRM сохраняет историю каждого взаимодействия с коллегами, клиентами и партнерами. Открыв профиль контакта, вы сможете изучить историю вопроса и учесть эту аналитику при разработке предложения, сделав его персонализированным.
- Грамотный телефонный сервис. В CRM включена IP-телефония: настроив продуманную переадресацию вызовов, компания сможет оперативно реагировать на телефонные запросы клиентов. Менеджер, принимающий звонок, видит в системе профиль клиента и историю рассмотрения вопроса. Покупателю не придется снова и снова объяснять, зачем он звонит.
- Контроль качества обслуживания – залог эффективного управления бизнес-коммуникациями. CRM ведет автоматическую запись телефонных переговоров с клиентами, фиксацию рабочих контактов, деловой переписки. Это значит, что при необходимости руководство всегда сможет проконтролировать качество обслуживания и объективно разобраться в конфликтной ситуации.
- Удобные видеоконференции. Современные CRM имеют возможность проведения видеоконференции с обратной связью и демонстрацией презентации. Это поможет сэкономить время на организации рабочих совещаний и встреч с партнерами, особенно если те находятся в других городах.
- Качественные рассылки. Разработка и запуск электронных рассылок клиентам через CRM позволит не только оформить их в фирменном стиле, но также сделать персонализированными за счет аналитики покупательского поведения и точечного выбора адресов.
Как настроить эффективное управление бизнес-коммуникациями? Установите CRM «Простой бизнес» для комплексного управления компанией, продажами, аналитикой, сайтом и коммуникациями. Программа может работать и на ПК, и в режиме мобильного офиса на планшетах и смартфонах. Выберите версию «Простого бизнеса» для вашей отрасли и настройте эффективные коммуникации с коллегами, клиентами и партнерами.
