Продукт > Организация > День в истории управления и развития бизнеса > Декабрь в истории управления > 27 Декабря: Переход на Jabber - обмен сообщениями в бизнесе
27 декабря 2008 года стало днем всемирного перехода на Jabber. Jabber - это система для мгновенного обмена сообщениями и информацией о присутствии.
Она базируется на основе открытого протокола XMPP. Если сравнить систему Jabber с коммерческими системами мгновенных сообщений, таких как Yahoo, ICQ, MSN и AIM, то она имеет определенные преимущества. Одно из них заключается в том, что система Jabber является открытой, децентрализованной и расширяемой.
Проект Jabber был основан в 1988 году Джереми Миллером. Jabber - это протокол для быстрого обмена информацией о присутствии и сообщениями между любыми двумя абонентами в интернете. Этот протокол является свободным от лицензирования, легок для понимания, его можно расширить для выполнения задач с помощью набора имен. Запустить собственный сервер Jabber может кто угодно. Это дает организациям и предприятиям преимущество. При этом сервер отделен от общедоступной сети, что делает его безопасным. На сегодня Jabber удовлетворяет потребности многих организаций и частных лиц.
Обмен сообщениями через интернет - это удобный ресурс для обеспечения связи. Бизнесмену, менеджеру, предпринимателю или представителю компании приходится много общаться, отвечать на вопросы, разъяснять информацию. Для общения с партнерами, клиентами, друзьями все чаще используется интернет и всевозможные корпоративные сети. А как задать вопрос будущему клиенту, постороннему человеку и получить на него квалифицированный ответ. Сегодня стало распространенным появление центров обработки вызовов. Их еще называют call-центры.
Такие центры вначале внедрялись в крупных торговых компаниях для сохранения и расширения клиентской базы. Потенциальных клиентов может интересовать самая разнообразная информация: от адреса и до сведения о ценах, расписание работы, тарифы и перечень необходимых документов. С помощью call-центра формируется оперативное предоставление необходимых сведений. Сегодняшние центры обработки вызовов имеют высокую надежность и возможность использования имеющегося оборудования.
Современная система взаимодействия с клиентами состоит из информационной инфраструктуры, автоматизированных бизнес-процессов и информации о клиенте. И неважно, каким способом (с помощью телефона, факса, электронной почты или ICQ и SMS) дозвонился в центр, Вы получаете незамедлительный ответ на интересующий вопрос.
С помощью системы "Простой бизнес" можно общаться с сотрудниками, партнерами, клиентами и заказчиками. Общение можно реализовать как через сообщения, так и через внутреннюю связь, организовать беседу-конференцию или позвонить на сотовый телефон. Расстояние между собеседниками не имеет значения. Вы сможете разговаривать и с соседом, и вести переговоры с другой страной.
