Конфликты в компании и их решение

В любом процессе бизнес-деятельности неизбежны конфликты. Наиболее острые конфликты бывают между работниками и начальниками. Притом часто распространен вариант, когда работник должен отчитываться перед двумя начальниками из разных отделов, предъявляющими различные требования.

Конфликты могут привести и к хорошим результатам. Для этого руководитель проекта должен определить вид конфликта и из нескольких общепринятых стратегий выбрать одну, подходящую именно для данного случая. Если стратегия будет выбрана правильно, проблема разрешится и будут получены положительные результаты.

В современном менеджменте управление разрешение конфликтов стало важнейшей задачей проект-менеджера. Наиболее важные причины конфликтов в организации - это отсутствие взаимопонимания, различие в иерархии ценностей, в целях и методах управления, недостаток в кооперации, споры о власти.

В широком смысле слова конфликт - отсутствие взаимопонимания между двумя или более лицами. Самое интересное, что современная концепция менеджмента предполагает, что конфликты не только возможны, но даже желательны. Конечно, есть такие конфликты, которые приносят только вред: или отдельной личности, или организации в целом. Но любой конфликт помогает выявить различные точки зрения, что в дальнейшем должно иметь отражение в характере управления компанией. Таким образом, цель руководителя - не устранить или предотвратить конфликт, а найти способ сделать его конструктивным. К примеру, межгрупповой конфликт сплочает людей внутри каждой из конфликтующих групп.

Роль конфликта определяется тем, как этим конфликтом управляют, эффективно ли это управление. Чтобы управлять им, нужно сначала выявить причины конфликта. И уже после выявления причин и определения типа конфликта, необходимо приступать к разработке конструктивного решения сложившейся проблемы.

Комментарии

Оповещать по e-mail при комментировании