Наверх

Продукт > Учет клиентов (CRM) > Новости управления организацией > Сентябрь 2016 > Как работать с клиентами в соцсетях: 10 полезных фишек

Как работать с клиентами в соцсетях: 10 полезных фишек

Как работать с клиентами в соцсетях: 10 полезных фишек | CRM «Простой бизнес»

Соцсети сегодня являются главной площадкой для выстраивания взаимоотношений с клиентами. Как повысить эффективность этого взаимодействия? Вот 10 простых рекомендаций.

  1. Проанализируйте свою аудиторию. Страница вашего бренда в соцсетях объединяет самые разные целевые группы. Предварительный анализ поможет понять, какой контент будет интересен самым разным представителям аудитории.
  2. Изучите, какие ваши продукты и услуги вызывают больше всего вопросов, чтобы делать о них больше контента и отвечать на запросы аудитории.
  3. Протестируйте, какой тип контента привлекает наибольшее внимание представителей вашей аудитории.
  4. Проанализируйте, какие еще темы, связанные с вашими продуктами, интересны целевым группам.
  5. Сделайте страницы и стиль подачи информации в соцсетях узнаваемыми и соответствующими духу вашего бренда.
  6. Будьте на связи с аудиторией через соцсети: спросите ее напрямую, какие вопросы ей больше всего интересны, и какую полезную информацию вы могли бы дать.
  7. Адаптируйте ваш контент для каждой из соцсетей, учитывая специфику восприятия информации в каждой из них.
  8. Почаще напоминайте аудитории о хештегах, связанных с вашими продуктами и услугами, чтобы покупатели не забывали их ставить, делясь отзывами о товарах.
  9. Внимательно отслеживайте комментарии ваших целевых групп в соцсетях и давайте оперативную обратную связь.
  10. Будьте актуальны: если вы заметили, что ваши целевые группы сейчас взволнованы какой-то проблемой, подумайте, как ваш бренд способен помочь им в решении этой проблемы, и предложите решение.

Хотите повысить эффективность работы с клиентами в соцсетях? Анализируйте покупательское поведение и запросы через встроенный модуль аналитики CRM «Простой бизнес» и выстраивайте контент в социальных медиа в соответствии с вашей маркетинговой политикой. Сквозная аналитика «Простого бизнеса» поможет контролировать эффективность рекламных вложений и оценивать покупательские тренды в режиме реального времени. Обратите также внимание на отраслевые версии CRM «Простой бизнес», настроенные под разные виды деятельности.

Комментарии

Ирина Колгушева - 19.09.2016Прямо в точку. Отличные советы, как для начинающих SMM, так и для профессионалов, которые иногда забывают об этих истинах. Ответить

X

Типовое согласие на обработку персональных данных

Пользователь, регистрируясь, оставляя заявку на обратный звонок или заполняя любую другую форму на интернет-сайте http://www.prostoy.ru и его поддоменах (продающих страницах, лендингах и т.д.), обязуется принять настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является регистрация на интернет-сайте, заполнение формы заявки на обратный звонок или любой другой формы. Пользователь дает свое согласие ООО «1Т», которому принадлежит сайт http://www.prostoy.ru и которое расположено по адресу 115093 г. Москва, ул. Большая Серпуховская д. 44, пом. I, ком. 20, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты.
  3. Следующие персональные данные являются общедоступными: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты.
  4. Цель обработки персональных данных: соблюдение требований Конституции Российской Федерации, федеральных законов и иных нормативно-правовых актов, внутренних актов ООО «1Т».
  5. Основанием для обработки персональных данных являются: Ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; Устав ООО «1Т».
  6. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор и систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), удаление.
  7. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании законодательства Российской Федерации, договора с участием субъекта персональных данных или с согласия субъекта персональных данных.
  8. Персональные данные обрабатываются до прекращения договорных отношений. Также обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях, осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.
  9. Согласие дается, в том числе, на возможную трансграничную передачу персональных данных и информационные (рекламные) оповещения.
  10. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления ООО «1Т» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.
  11. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ООО «1Т» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 26.06.2006 г.
  12. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.8 данного Согласия.